❓ Question : Que signifie le message d'erreur « ÉCHEC Prélèvement automatique de la carte virtuelle » ?
💡 Réponse : Ce message indique que l'ordre de débit envoyé à votre prestataire de paiement a été refusé. Bien que Reservit transmette l'ordre de prélèvement à la date prévue par votre configuration, c'est la banque émettrice de la carte virtuelle qui accepte ou refuse la transaction en dernier recours.
Voici les causes de refus les plus fréquentes :
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Le montant demandé dépasse le solde disponible sur la carte virtuelle.
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La carte n'est pas encore activée ou a expiré (les distributeurs définissent une période d'utilisation stricte pour chaque carte).
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Le montant configuré dans votre règle de prélèvement ne correspond pas au montant crédité sur la carte (la règle doit prévoir le prélèvement de la totalité du solde de la carte virtuelle).
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Votre contrat monétique n'autorise pas ce type de carte de paiement.
À savoir :
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Une règle de prélèvement ne s'applique pas aux réservations enregistrées avant sa création.
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Un courriel d'erreur vous est automatiquement envoyé après le second essai infructueux.
Si votre règle de prélèvement et le solde de la carte sont conformes, n'hésitez pas à contacter notre équipe support pour obtenir de l'aide.